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金融消費評議中心保險公司
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問與答

財團法人金融消費評議中心

財團法人金融消費評議中心係由行政院金融 監督管理委員會依「金融消費者保護法」通過設立的機構,於民國一百零一年一月二日揭牌正式受理業務.

金融消費者申訴專線:0800-789-885

地址:10041 台北市忠孝西路一段四號17樓(崇聖大樓)
電話:(02)2316-1288
傳真:(02)2316-1299
信箱:contact@foi.org.tw
網站:http://www.foi.org.tw/

當金融消費者與金融服務業因商品或服務產生民事爭議時:

第一步驟

(一)

您應先向金融服務業申訴
           (許多金融消費爭議的發生可能來自於誤解或者處理不當,金融服務業應有機會對於發生的糾紛採取補救或處理,故當評議中心在受理爭議事件與作出評議決定之前,依規定請金融消費者就 金融消費爭議事件,先向金融服務業提出申訴。 )

(二) 或請電洽金融消費者申訴專線0800-789885
當您向金融服務業提出申訴後,金融服務業應於收受申訴之日起30內為適當之處理,並將處理結果回覆給您。

第二步驟

但是,當金融服務業的處理仍讓您覺得不滿意(亦即,金融消費者不接受處理結果者),或超過30日仍未回覆給您(亦即,金融服務業逾30日不為處理者),請您在收受處理結果或期限屆滿之日起60日內,向評議中心申請評議。

如何申請評議… 請注意是否有不受理之情形

  • 請電洽金融消費者申訴專線:0800-789885
  • 或下載
    1. 評議申請書 點此下載 點此下載
    2. 委任書   (由被委託人代為提出評議申請書時請填委任書)
    3. 同意書   (若僅由父母之一方代為申請者應由另一方填具同意書)

      除評議申請書、委任書及法定代理人同意他方單獨代理書應提出正本外,其他文件或資料請以影本方式提供,於必要時方由本中心通知申請人提供正本予本中心參酌。

請您下載評議申請書後,填妥申請書內容及附上相關資料後郵寄:

100-41 台北市中正區忠孝西路一段417樓(崇聖大樓)   金融消費評議中心

申請評議不受理情形:

評議中心處理金融消費者與金融服務業因商品或服務所產生的民事爭議,但請注意如有下列情形,
評議中心依法(金保法二十四條第二項)不受理:

  1. 申請不合程式。
  2. 非屬金融消費爭議。
  3. 未先向金融服務業申訴。
  4. 向金融服務業提出申訴後,金融服務業處理申訴中尚未逾30日。
  5. 申請已逾法定期限。
  6. 當事人不適格。
  7. 曾依本法申請評議而不成立。
  8. 申請評議事件已經法院判決確定,或已成立調處、評議、和解、調解 或仲裁。
  9. 其他主管機關規定之情形。
    (相關規定請參閱金融消費爭議處理機構 評議委員資格條件聘任解任及評議程序辦法第十五條。 點此下載)
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